Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Trocas e Devoluções
- Prazo: O cliente atacadista possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
- Condições do Produto: Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias, com todas as etiquetas e acessórios, e com a nota fiscal.
- Defeitos e Avarias: Em caso de produto com defeito de fabricação ou avarias de transporte, realizaremos a troca sem custo adicional para o cliente. No entanto, o problema deve ser comunicado em até 48 horas após o recebimento.
2. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail sac@mcarvalhotoys.com.br ou telefone11 97652-1254, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, uma foto do produto.
- Nossa equipe analisará o pedido e, dentro até 3 dias úteis, fornecerá as instruções para envio do produto ou outras orientações.
3. Custos de Envio
- Produtos com Defeito ou Avariados: O frete será custeado por nós em casos de defeito de fabricação ou avarias comprovadas.
- Outros Motivos: Em trocas ou devoluções por motivos não relacionados a defeito ou avaria (como desistência da compra), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
4. Reembolsos e Créditos
- Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado via pix ou disponibilizado como crédito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.